Política de Cambios y Devoluciones (Compras Internacionales)

1. Devolución de Productos (Derecho de Desistimiento)

Aceptamos devoluciones de productos sin uso, sin marcas, manchas o daños, y con etiquetas y embalaje original (cuando corresponda).

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.

• En compras internacionales, los costos de envío de devolución (retorno) son responsabilidad del cliente, excepto en casos de defecto de fabricación o error en el envío.

• Los impuestos/tasas de importación y aduana pagados en el país de destino no son reembolsables, ya que son cobrados por las autoridades locales.

2. Cambios de Productos

Los cambios pueden solicitarse dentro de 30 (treinta) días corridos después de recibir el producto.

• Los productos deben estar sin uso, en perfecto estado y en el embalaje original (cuando corresponda).

• En compras internacionales, los costos de envío (devolución y reenvío) son responsabilidad del cliente, excepto en casos de defecto de fabricación o error en el envío.

3. Proceso de Devolución y Cambio

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

• Será necesario presentar comprobante de compra (número de pedido, factura o recibo) para verificar la elegibilidad.

• Tras la aprobación, le enviaremos las instrucciones de envío y la dirección de devolución.

• El producto debe enviarse bien embalado y, preferiblemente, con código de seguimiento.

• En devoluciones internacionales, el plazo de finalización depende del tiempo de transporte y del despacho aduanero para el retorno a Brasil.

4. Reembolso

El reembolso se procesará después de que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto.

• El importe se reembolsará por el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible (tarjeta, transferencia bancaria, Pix, etc.).

• Si el medio de pago cobra tarifas (por ejemplo, comisiones o conversión de moneda), dichas tarifas pueden no ser reembolsables, ya que son definidas por terceros.

• El reembolso considera únicamente el valor del producto. En compras internacionales, los costos de envío y las tasas/impuestos aduaneros no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea por defecto o error en el envío.

5. Excepciones

No aceptamos devoluciones o cambios de:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido, excepto en caso de defecto de fabricación.

• Productos con señales de uso, daños, embalaje inadecuado o ausencia de accesorios/embalaje original (cuando corresponda).

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Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra transparente y de calidad. Si tiene alguna duda o necesita ayuda, contáctenos:

WhatsApp: +55 (12) 99652-2194

Horario de atención:
Lunes a jueves: 07:00 a 16:30
Viernes: 07:00 a 15:30